GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía de garantía de los equipos informáticos, componentes y periféricos distribuidos por INFOTEST, salvo excepciones expresamente determinadas se ajusta a las leyes vigentes y cubre todos los productos que INFOTEST distribuye.
El plazo de comienzo de la garantía se toma a partir de la fecha indicada en la factura.

Existen casos en los que el fabricante atiende por sus medios técnicos directamente las garantías sin ningún coste para el consumidor. En estos casos INFOTEST se compromete a informar al cliente de tales casos facilitando el medio de contacto de dicho fabricante y sin asumir mayor responsabilidad.

Caso de atenderse una reclamación por INFOTEST y se comprobara no existen los defectos alegados como causas de reclamación y el funcionamiento fuera correcto, INFOTEST devolverá los productos cargando los portes al cliente y se reserva el derecho a facturar los costes de verificación por el departamento técnico a razón de 24,13€/hora + IVA.

Para aplicar las condiciones de garantías, el material habrá de recibirse por INFOTEST con el embalaje original y acompañado de disquetes, manuales y demás periféricos o componentes con los que fue entregado por INFOTEST, adjuntando la factura de compra e indicando el fallo observado detallado por escrito, así como las circunstancias en las que se ha producido. La deficiencia de cualquiera de estas informaciones que supongan análisis técnicos por parte de INFOTEST, serán facturados a razón de 24,13€/hora + IVA.

La cobertura de garantía será aplicable cuando la utilización del producto sea bajo condiciones normales, que se describen en sus manuales e instrucciones y en ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un problema técnico del usuario.

NULIDAD DE LA GARANTÍA

Se producirá la nulidad automática de las condiciones de garantía cuando se produzca alguno de los siguientes hechos:

- Manipulación o mantenimiento incorrecto por parte del cliente.
- Ampliación o incorrecta reparación de los equipos o componentes.
- Deterioro, eliminación u ocultación por parte del cliente de la etiqueta identificativa  INFOTEST, la del fabricante o la de cualquier otro intermediario.
- Incorrecta configuración o avería del equipo provocada por la instalación por parte del cliente de componentes no suministrados por INFOTEST.
- Infección de virus informático que pueda producir cualquier tipo de deficiencia o avería en el hardware.
- Cuando la avería es consecuencia de accidentes eléctricos, por desgaste o por utilización no conforme a las instrucciones de INFOTEST o del fabricante.

GESTIÓN DE LA GARANTÍA

Como se ha indicado anteriormente existen casos en los que el fabricante gestiona directamente la garantía por medio de un S.A.T.

En caso contrario es INFOTEST la responsable de la gestión de la garantía. Si entonces el producto se encuentra averiado, las causas se ajustan conforme a las exigidas y se encuentra dentro del plazo establecido, INFOTEST recepcionará, gestionará la garantía y devolverá el producto a portes pagados.

Tal y como se ha mencionado anteriormente, en caso de que el producto recibido se encuentre en perfecto estado y la natulareza del problema sea de configuración o no se ajuste a las condiciones establecidas, se devolverá al cliente a portes debidos, facturándose la mano de obra empleada en la comprobación o test del producto supuestamente averiado si fuese necesario.

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